Asiakaspalveluosasto

Tunnit

Ma - Pe

7:00AM - 9:00PM

La - Su

7:00AM - 6:00PM

(GMT-7)

Palautusehdot

Ymmärrämme, että tilanteet voivat muuttua ja joskus sinun täytyy palauttaa tilauksesi. Tämän vuoksi olemme asettaneet sinulle 30 päivän palautusoikeuden.

30-Days tyytyväisyystakuu

Voit palauttaa ostoksesi 30 päivän kuluessa, kun olet vastaanottanut tilauksen. Jos kuitenkin päätät palauttaa tuotteesi 14 päivän kuluttua mutta viimeistään 30 päivän kuluttua tuotteidesi vastaanottamisesta, palautusmaksuja voidaan soveltaa (katso palautushintaosio alta).

Näin palautusjärjestelmämme toimii- 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta, voit palauttaa ja vastaanottaa palautuksen, vaihdon tai luottoa tulevaisuuden ostoksia varten, jos;

(a) Olet vastaanottanut tuotteen likaisessa tai vaurioituneessa pakkauksessa;

(b) Olet vastaanottanut tuotteen, joka on viallinen tai muuten huono;

(c) Olet vastaanottanut väärän tuotteen;

(d) Olet muuttanut mielesi ja haluat palauttaa käyttämättömän ja avaamattoman tuotteen.

Tarjoamme ainoastaan tämän 30 päivän palautusoikeuden tältä verkkosivustolta ostetuille tuotteille / Jos olet ostanut"Derila" tuotteita muilta myyjiltä, katso palautusohjeet sivustolta, josta olet tuotteen ostanut. Tämä johtuu siitä, että palautukseen saattaa liittyä käytäntöjä, joihin emme pysty vaikuttamaan.

Vastaanotettu toimitus

14 päivää

30 päivää

Täysi hyvitys

Palautuksia ei hyväksytä

Huomioithan, että toimituskuluja ei palauteta, jos tuotteen palautus tapahtuu 14 päivän palautusajan umpeuduttua tai jos olet valinnut express-toimituksen.

Palautusprosentti

Jos ilmoitat meille, että olet halukas palauttamaan ostamasi tuotteet 14 päivän kuluessa ostettujen tuotteiden vastaanottamisesta, palautusmaksuja ei veloiteta. Kun olemme vastaanottaneet ostamasi tuotteet, palautamme täyden hyvityksen.

Tuotteen palauttamisen eri vaiheet

Vaihe #1 - Ota yhteyttä Asiakastukitiimiimme täyttämällä yhteydenottolomaake täällä https://derilasleep.com/contact 30-päivän sisällä tilaamiesi tuotteiden vastaanottamisesta. Anna asiakastuelle Koko Nimesi, Sähköpostisi ja Tilausnumerosi, sekä kuvaile lyhyesti syytä tuotteen palauttamiselle.

Vaihe #2 – Asiakastukitiimimme vastaa kyselyysi kolmen arkipäivän sisällä, ja mikäli palautuspyyntösi vastaa Palautuskäytänteen ja Käyttöehtojen ehtoja, asiakastukitiimimme tarjoaa sinulle linkin palautuslomakkeeseen. Annettuasi meille kaiken tarpeellisen tiedon, annamme sinulle RMA-numeron (Return Merchandise Authorisation), sekä Palautusosoitteen.

Vaihe #3 – Pakkaa tuotteesi uudestaan turvallisesti ja varmasti, liitä annettu RMA-lomake näkyvälle paikalle pakkaukseen ja lähetä palautettavat tuotteet asiakastukitiimin sinulle antamaan Palautusosoitteeseen. Huomioithan, että voimme hyväksyä palautetut tuotteet vain, jos niihin on liitetty RMA-numero ja ne on lähetetty ilmoitettuun Palautusosoitteeseen.
Viattomat tavarat täytyy palauttaa käyttämättöminä, valmistajan kunnossa, alkuperäisessä ja vahingoittumattomassa pakkauksessa. Viallisia tuotteita varten ota yhteyttä asiakastukeemme ennen palautuksen järjestämistä.

Vaihe #4 - Lähetä meille palautuspaketin seurantanumero, sekä yksilöllinen palautuslinkkisi. Huomioithan, että palautusten toimituskuluja ei hyvitetä tai korvata. Varastomme voi kieltää palautukset, joilla ei ole seurantanumeroa, varmistathan käyttäväsi rekisteröityä postia tai muita seurattavia toimitustapoja, äläkä unohda antaa meille seurantanumeroa.

Vaihe #5 - Vastaanotettuamme palautetut tuotteet ja tarkastettuamme ne myönnämme hyvityksen 14-päivän sisällä. Huomioithan, ettemme me korvaa palautuksien toimituskuluja.
Kun hyvitys on hyväksytty, siltä vie normaalisti noin 3-5 arkipäivää näkyä tiliotteessasi. Hyvitys lähetetään takaisin siihen alkuperäiseen maksulähteeseen, jota käytit maksaaksesi tilauksen.

Katso Käyttöehtomme löytääksesi lisätietoa palautus- ja hyvityskäytänteestämme.